Ayuda
¿Algo no va bien? Empieza por aquí y, si no basta, escríbenos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo recupero mi progreso en un móvil nuevo?
Inicia sesión con el mismo ID de Apple y iCloud lo recupera. Si añadiste un email en Ajustes, también puedes iniciar sesión con él: recibirás un código de seis dígitos por email, sin contraseña.
¿Cómo añado o cambio mi email?
Abre Ajustes y luego la tarjeta Cuenta. Añade tu email, introduce el código que te enviamos y tu progreso quedará guardado en tu cuenta.
No me ha llegado el código para iniciar sesión.
Espera un minuto, mira en la carpeta de spam y pide un código nuevo. Cada código es válido durante diez minutos. Si sigue sin llegar, escríbenos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En Ajustes, en la tarjeta Cuenta, pulsa Eliminar mi cuenta. Los pasos están en la página de eliminación de la cuenta.
No me ha llegado una compra.
Abre la Tienda y pulsa Restaurar compras. Si sigue sin aparecer, escríbenos indicando la fecha y el recibo de Apple o Google.
He perdido oro o una cuadrícula no se da por terminada.
Escríbenos y cuéntanos lo que ves. Si puedes, adjunta una captura de pantalla.
Escríbenos
Escríbenos a contact@asobipanda.com. Para que encontremos el problema más rápido, dinos el modelo de tu móvil, tu versión de iOS o Android, la versión del juego (en Ajustes) y qué ha pasado. Respondemos en unos días.
Enlaces útiles
- Política de privacidad (English)
- Condiciones de uso (English)
- Eliminar mi cuenta